進行指導對話時，牢記SCARF模型，提高對方的地位、確定性、自主性、共事關係或公平性，就像給人披上溫暖的圍巾，如此可有效降低你給對方帶來的威脅感。
「我喜歡你們的產品，但是太貴了。」如果你希望對方付錢，請問你會怎麼接這句話？聚焦在「太貴」並開始說服，還是聚焦於「我喜歡你們的產品」，並鼓勵對方說出他認同的部分？事實證明，後者拿到的訂單會更多。注意到了嗎？關鍵詞是「但是」。你有注意到在談判中，「但是」一詞會帶來的損失嗎？
大環境動盪，裁員、經費縮減、組織變革，有太多理由會打擊團隊的士氣。這種時候，一再搬出樂觀積極的說詞，反而會被視為粉飾太平，無法真正拉抬團隊的動力。身為團隊的領導人，在宣布壞消息時該注意什麼？如何讓目前的成員感到安心？以及自身是否能成為團隊榜樣？
領導人每天都要面對大量相互競爭的需求，和立場相互衝突的利害關係人。面對這種混亂的局面，大多數人會直接陷入「非A即B」的抉擇模式，但「兼容並蓄」的思考方式，能帶來更創新的解決方案。本文以第一地平線銀行的執行副總裁尤塞夫．華林為例，說明一個三階段的步驟，讓管理拉鋸戰不再棘手。
在我們的生活與工作中，總會遇到有人令你難堪的場面，比方同事當眾駁斥你的觀點、顧客對你百般刁難、朋友聚會時因為政治立場彼此鬧僵……這種時候直接大吵一架，當然不是最好的選擇，但在情緒激昂的那一刻，該如何保持冷靜，不惹怒對方，又能捍衛自己的立場？
辦公場合總有各種閒話四處流傳，諸如：某人升遷是因為走了裙帶關係；某人暗中收取回扣；某兩個人私底下關係很差……然而有一天，你發現自己成為被八卦的對象，你似乎被抹黑了，該怎麼辦？本文提供三點建議，助你應對流言蜚語！
【#46-3】在面對失敗時，我們經常眼裡只有自己的挫敗，而忘了其實職涯遭逢不幸的大有人在。
【#41-2】面對談判的壓力，很容易讓人陷入迷思與狹隘的眼界，導致我們常只著眼於當前的談判對手。
