我們常會遇到這種情況：遭遇一些難以忍受的狀況，但不想引發糾紛，只好默默隱忍，一肚子窩火。之後跟他人大肆抱怨，或當下刻意說些陰陽怪氣、含沙射影的諷刺性言語，但就是不直接點出問題的根結。這些做法就是「消極性攻擊」，對自己的內心與對外的人際關係其實都不利。但就是有些情況，讓我們不願意，或不方便打破和諧的狀態，那除了怒火中燒，還有其他選擇嗎？
職場上，免不了因為彼此意見不合，而與同事發生爭執的情況。我們理性上清楚，對話衝突無濟於事，還會破壞團隊的和諧、傷害與顧客的關係；甚至在個人生活中，影響與親朋好友的關係。當激動的情緒上來時，應該怎麼意識到苗頭不對，立即踩下情緒失控的煞車，並將對話從爭執危機，轉向更具建設性的理性討論？
被搶功勞的情況無可避免，但無論是忍氣吞聲還是據理力爭，其實都不是聰明的做法。
當我們在與某人進行談判時，其實不光是與對方進行對話，同時也在跟我們自己說話。與對方談判有幾個關鍵策略：檢視自己的立場、保持冷靜、尋求雙贏的解決方案。這三點同樣適用於跟自己對話：檢視自己是不是願意更果決、踏出當個好好先生的舒適圈；保持冷靜讓自己的思維更彈性；適度改變自己的行事風格，以達成目的，對自己來說也是一種雙贏的局面。
情緒智慧四大要素：自我認知、自我管理、社會意識和關係管理，熟練運用這四大要素，才能真正展現「高EQ」，增強所有人際關係中的影響力和領導力。
我們總說，溝通是一門學問，其實也沒有這麼深奧，只要在溝通過程中，迴避一些我們經常不自覺會脫口而出的用詞，很多衝突就可以化解了。那麼，究竟應該避免使用哪些話語呢？
我要辭職！這個念頭或許在你的心裡醞釀已久；也或許因為疫情影響減弱，一想到要回到辦公室面對那些惱人的事情，就起了乾脆一走了之的念頭……無論有沒有疫情影響，職場中總是會有一些因素，令人打算另謀出路。有些確實是難以改變的問題，但有些或許可以透過與主管溝通來解決。本文作者點出四大面向，建議有離職意願的人深入思考。
你是否認為，有好的EQ，就等於是待人和善親切？這個誤會持續了25年，當初提倡「情緒智慧」的丹尼爾．高曼（Daniel Goleman），再次重申這是嚴重的誤解。嫻熟掌握情緒智慧四大要素：自我認知、自我管理、社會意識和關係管理，沒有一個直接等同「和善親切」。重新認識一次這四大要素，熟練運用，才能真正展現「高EQ」，增強所有人際關係中的影響力和領導力。
