達美航空（Delta Airline）執行長艾德．巴斯欽（Ed Bastian），在過去兩年領導公司度過新冠疫情帶來的各項艱困挑戰，比如飛行是否安全、航班取消，以及乘客在空中的粗暴言行。他在訪談中談到，在推動達美向前邁進時面對的挑戰。

如果你希望員工做事更投入、更有生產力，請給他們一個與顧客及策略有具體關聯的目的。但光是目的宣言還不夠，企業也必須兌現他們對顧客的承諾。這需要重視人才配置、促進跨職能合作，並確保領導人展現對目標的投入。

好的管理理論至少有兩種價值：幫助預測，以及幫助詮釋現狀，了解發生的事情及原因。本文有的三項目標，是確立好理論在經理人決策中的重要角色、說明好理論如何發展、如何持續精進，以及幫助經理人辨識出何者是好理論。

公司應協助員工變得興奮熱情，能以熱忱、精力和創造力去做好工作。你今天早上去上班時感覺如何？