誰是企業可靠而珍貴的員工？不是明星人才，而是一般員工。在組織動盪時，這些「最佳」B級員工提供穩定的力量，並成為企業轉型的最佳顧問。因此，應花心思激勵這些不如A級人才耀眼的員工，讓他們成為公司的中流砥柱。

當組織讓員工覺得工作有意義，不只對員工有好處，也攸關組織是否健全；也就是能否成為運作良好和具有競爭力的組織。

現在，知識工作者不再受到限制，可以隨時隨地執行任務。因此，卓越的知識工作者會希望組織提供什麼協助？從這個角度思考，雇主必須因應趨勢，考量相關的策略、工作環境、組織、科技等，讓知識工作者發揮最大的價值。

組織必須解除高階專家的羈絆，才能做到「人盡其才」。因此，企業要有以下的作為：釐清公司既有人才與未來人才需求的差距；調整職務，讓高技能人才集中投入需要技能的工作；選擇填補人才缺口的方法；調整人才與知識管理流程。

利用「目標」、「獎懲」、「監督」這三項基本原則，可處理全球最複雜的問題：打造優良管理。雖然這些「最佳實務」看似基本，卻能立即而大幅改善績效，有助於大幅提升全球收入、生產力，並提供全球亟需的服務。

「管理」是什麼？「管理」為什麼重要？「管理」會走向何方？作者從歷史切入，回顧管理發展，像是科學化、知識工作者崛起、策略應用與執行、全球化的影響等。最後，他提出面對21世紀的世界，管理將扮演什麼樣的角色。