我認為在商業世界中有兩個相關的比賽。一個是真實的比賽：企業建立工廠、製造產品、出售給消費者、賺錢、賺到真正的利潤。與之關聯的，是我形容為期望的比賽的那種東西。那就是投資人檢視這家公司在真正的市場上是做什麼的，並想像未來將會做什麼，然後根據那個想像，決定要為那家公司的股票支付多少錢。

三項趨勢，讓內向的行銷人員愈來愈搶手。首先，聆聽消費者變得更重要；其次，內向者較願意放鬆對品牌的控制，讓高度參與的消費者製造廣告效果；最後，超級消費者的重要性繼續提高，而內向者善於與少數人經營深度關係。

這套銷售流程的八個步驟，包括了啟動銷售流程、篩選客戶、擬定銷售策略、提出採購理由、簡報、調度資源、完成銷售案、培養客戶關係，可以協助企業以創意的方式，處理複雜的大型銷售案，並建立可長可久的客戶關係。