你是否以消費者想要的方式和他們建立關係？企業若要了解目前的顧客關係組合，必須多方收集訊號，才能建立策略性的關係組合。顧客不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會，也在尋求互動，企業得作出回應。
行銷工作必須強化與其他職能的協同合作，但結構性限制和溝通上的問題，往往讓行銷部門形同孤立。為了化解障礙，行銷先驅正在改造各職能交界處的決策流程。唯有良好的決策過程，才能打破畫地自限的山頭，並提高績效。
在大部分行銷組織還受困在上個世紀的當下，優秀的企業該如何面對數位時代挑戰？高績效行銷人員專精三個領域：整合「消費者在做什麼」的資訊、「消費者為何做那些事」的知識；溝通品牌理念；給消費者「全方位經驗」。
資訊科技已成為行銷重心，許多企業設立具雙重職能的高階主管，整合「科技」與「行銷」這兩項重要工作。他們必須連結四大類利害關係人：行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和資訊單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和廠商。
一名年輕男子被診斷出患有不治之症。在生命顯然比預期還要來得有限的情況下，原本與人共同創業、全力衝刺的他，必須決定自己的下一步動向：繼續目前大有可為的工作、推動與疾病研究相關的事業，還是留在家人身邊？
像印度這種大型新興經濟體，鎖定鄉村市場，可望提升企業獲利。但在鄉村地區銷售時，常面對基礎建設缺乏、顧客散居各地等挑戰。本文因此提出幾項成功策略：擬定通路計畫、找出潛在顧客、創造跟通路伙伴及顧客的關係。
零售商大多會尋求Google 推介顧客、製造商大多會在亞馬遜網站銷售產品。這些網站可能吃掉企業創造的一大部分價值。本文提出與Google、亞馬遜、Kayak 等打交道的策略，協助企業降低對這些力量強大平台的依賴。
