即使是最困難的研發課題，總能在公司外面找到一些人對此已經有了創新的解決之道，只不過還沒有拿出來而已。企業高階主管的挑戰，就是要找到這些擁有創意的個人，和他們取得聯繫。

家星（HomeStar）長年穩居家電龍頭，總工程師查理功不可沒。每當業界迎來重大技術突破，他總是擔任開路先鋒。但近來新興對手先鋒（Vanguard）兩度突圍，靠亮眼外型贏得市場，反觀家星推出的超大型家具卻慘敗。行銷長因此主張加快推新，迎合消費者品味；但查理對花俏設計不以為然，堅持技術至上。家星未來的研發路線，究竟該迎合市場，還是堅守本位？

每一家企業的創新能力，都以實驗做核心。換言之，企業是藉著對構想做有系統的測試，以創造和改良產品。事實上，任何產品當初都是出自一種構想，並經由實驗程序逐漸呈現具體形態。在當今世界，一項重大的發展計畫可能需要經過幾千次實驗，以達到一個目標：瞭解某個產品概念或技術方案，是否能夠應付某種新的需求或問題，然後把得到的知識納入下一輪測試，希望最後能夠呈現最好的產品。

從來沒有這麼多科技與腦力用在供應鏈績效的改進上。櫃檯的掃描機讓各零售點得以捕捉住顧客的聲音。而電子資料交換系統則讓供應鏈上上下下都能聽到這個聲音，並藉由彈性的製造生產、自動倉儲系統以及快速的物流輸送以資因應。而諸如快速回應、有效消費者回應、精準回應、大量顧客化、製造瘦身（lean manufacturing）與靈活生產製造等新觀念，則讓這些新科技提昇供應鏈的績效得以應用。

義大利北部一群走在時代尖端的製造商，用獨特的方式詮釋燈具和水壺等日常家居用品。 隨著消費者從大惑不解到欣然接受，產品愈來愈暢銷，並帶動公司業績的高成長。 但最特別的是，創新背後的主角，不是藝術家，而是企業家。

生物科技的美夢未能實現，是因為產業結構主要是仿效矽谷模式來運作，而這樣複製是有缺陷的。 必須重新設計生技業的結構，才有創造利潤的可能。

丹．威廉斯（Dan Williams）曾擔任摩托羅拉公司的設計總監，他主導的許多新款手機設計廣為人知。他表 示，新穎的產品設計除了需要技術專業能力外，更重要的是將創新產品設計的各項元素結合在一起。威廉斯 現在是設計與創新公司TZ Limited的創意總監，關注的是自行組裝的釦件、自行監控的建築、可穿戴的醫療 感測器等，以及在麻州劍橋創新中心的其他許多「智慧型」產品。以下是訪談紀要。