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讓生成式AI來當我們的銷售客服?
數位行銷公司「脈衝點解決方案」的執行長珍妮,在參加一場介紹生成式AI工具的會議後,對於導入AI銷售機器人充滿熱情,她認為這樣可以減少人力成本,同時提供更高效、更個人化的客戶服務。但兩位高階主管提出疑慮,最大客戶也對此感到不安,珍妮該如何在創新、效率與人性體驗之間,找到平衡點?
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2025/03/31
做對 3 件事,讓顧客退款從損失變獲益
退貨造成零售商大量的營收損失,但一般減少退貨的策略,例如提供評論與問答、增加消費者退貨成本,都不盡理想。如果善用退款效應,在退貨流程中進行交叉銷售,更能減少營收的損失。本文提出3大發現,供零售商參考。
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2023/09/05
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設計你的銷售拜訪策略
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2012/11/14
推銷自己的驚人祕密
事實證明,當我們決定雇用誰、晉升誰,或與誰做生意時,會偏好具有潛力的人,而非已經取得成績的人。這一切顯示,你在自我推銷時,應該把重點放在未來、有潛力成為什麼樣的人,你應該學習善用潛力,為自己創造優勢。
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2012/10/10
贏得客戶的「電梯銷售術」
電梯裡,你有45秒的時間來跟對方介紹你自己,並要以能引起他興趣與認同感的方式來解釋你公司的業務,進而促使他接受你的建議。現在你打算怎麼做?即便是最有經驗的專家都覺得這項極具壓力的任務相當棘手。如果你置身於這種處境,請避免六種大部分銷售人員常犯的錯誤。
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2012/10/02
使用大數據,尋找新的微市場
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2012/08/31
幫你成功銷售的新技能
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2012/08/28
如果顧客永遠是對的,你就糟了
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2012/08/24
你公司前一百位最重要的人物
企業若想繁榮發展,核心人員(這些人員的能力是成功最重要的關鍵所在)必須積極追求共同的成功願景。高層管理團隊向來被當成這樣的核心團體,而達成「心靈融合」的方式,就是透過高階主管的公司外部會議。雖然每家公司舉辦這類外部會議的細節不太一樣,但這類會議同樣都結合兩種功能:社交連結,以及策略秘密討論會。
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2012/08/21
你的銷售訓練計畫出了什麼問題
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2012/08/20
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