隨著新冠疫情帶起網路購物的高峰，賣家雇用假顧客進行評分，混淆消費者判斷的問題，也跟著浮現。本文作者深入研究假評分行為，發現賣家透過臉書社群大量號召假顧客，營造短期的高績效假象，但這會導致消費者不再信任評分，間接不信任購物平台。作者呼籲購物平台與社群媒體合作，力求杜絕假評分現象，為消費者與平台創造三贏。
全球新冠疫情加速了電子商務的發展，使得實體通路面對極大的挑戰。另一方面，純電子商務的業者因獲得與保留顧客的成本愈來愈高，且單靠虛擬通路無法完全滿足消費者的需求，在業務發展上也有侷促性。因此，通路的虛實整合已成為諸多企業考量的方向。本導讀精選五篇《哈佛商業評論全球繁體中文版》相關文章，提供一個探討通路虛實整合的思維架構，按照這個架構，仔細閱讀這精選的五篇文章，將可幫助讀者適當整合並善用虛實通路，在競爭且多變的市場中脫穎而出。
B2B供應商的執行長和其他高層主管，可以透過與重要顧客保持良好的互動，來提升公司的運營績效。不過執行長應該如何精準拿捏互動的程度，才能帶來豐厚的回報呢？
你認為執行長應不應該親上火線拚業績呢？如果要自己拚業績又應該怎麼拚呢？B2B供應商的執行長和其他高層主管，可透過與策略性顧客互動，對包括公司營收的各方面，產生重大的影響。不過執行長若要著手拚業績應該扮演什麼角色才恰當，怎麼做才能在顧客人脈與銷售團隊間平衡呢？
真心服飾創立三十年來，曾有過一段極盛時期，但如今，實體店面的營業景況已大不如前。因此，面對大股東要求提振業績的壓力，董事長陳正恆希望能在電子商務上有所突破。不過，他應選擇與流量龐大的電商平台合作？還是強化官方網站，推出更多專屬的數位體驗服務？
在本期焦點企畫首篇〈執行長該站上銷售前線嗎？〉中，介紹執行長與策略性顧客的五種互動類型。政大商學院EMBA執行長黃國峯，與台大工商管理學系暨商學研究所特聘教授陳忠仁兩位專家，指出台灣企業執行長，應如何調整自己的角色，才能獲得與客戶之間的最佳關係？
愈來愈多公司轉型為「軟體即服務」模式，這不僅需要改變銷售策略，更需要建立全新的銷售心態。領導人應如何推動？
無法達到預期目標，會在組織裡造成一連串環環相扣的破壞，導致員工士氣低落、市場聲譽逐漸變弱，以及降低整體財務績效。但即使在這種極度不確定的時期，還是有方式，可以改善銷售業績。
