ChatGPT問世至今將近三年，各類模型如雨後春筍般進入人們的工作與生活，那麼，我們到底都用它們來做什麼？研究發現，人們將情感需求轉向了生成式AI，心理諮詢與陪伴的使用案例位居榜首。這個現象代表什麼？接下來的趨勢又會朝什麼方向發展？

卡林．拉哈尼（Karim Lakhani）是哈佛商學院教授，研究專長為職場科技、特別是人工智慧（AI）。他是研究數位轉型對商業世界影響的先驅，並與人合著有《領導者的數位轉型》（Competing in the Age of AI）。他表示，顧客會期待企業提供經過AI提升的體驗，因此企業領導人必須為所有員工（而不只是技術相關的員工）提供與AI相關的各種實驗、沙盒（sandbox）、內部培訓營及使用案例。對於現代企業組織而言，變革與變革管理已經是必備、而非選配的技能。