我們直覺認為，如果要達到有效的學習，就必須讓學習者與指導者共處一室。那麼，在遠距工作或者混合工作模式愈發普遍的情況中，也能達到同樣的效果嗎？可以。其實人類的大腦並不擅長分辨自己學習成果的好壞，所以傳統上認為眾人必須聚在一起才能高效學習的認知，並不全然正確。不過，在虛擬環境中學習，的確有許多挑戰需要克服，本文提供的建議將排除這些障礙。

銷售人員丟掉一筆訂單的常見因素是什麼？不是被競爭對手搶走顧客，而是顧客因為猶豫不決，最後放棄購買。數據顯示，有40％到60％的交易，顧客雖然表達了購買意願，最後卻沒有採取行動，因而沒有成交，而在這個過程中，銷售人員已經投入大幅心力，包括時間與組織資源，卻竹籃打水一場空。應該如何有效消除顧客的猶豫心態？

如何提振員工績效？如何激勵員工的工作熱情？有些公司會給予員工各種放鬆的福利設施，但這只是將「不快樂的工作情緒」定調為個人問題，而實際上，這有一部份是「人際關係的問題」。關於領導力，有一項很容易被忽視的面相，就是「培養正向的工作關係」，如：信賴、包容性、相互傾聽的文化等等。就如同Glassdoor的一項研究顯示：如果員工感覺受到尊重與被關心時，表現就會比較優異。

本書為全球暢銷書《讓天賦自由》作者肯．羅賓森生前構思的最後一部著作。他的TED演講〈學校扼殺了創意嗎？〉（Do schools kill creativity?）已有超過9,000萬人點閱，啟發、鼓舞了無數家長與教育工作者，被譽為世界的教育部長。本書如同羅賓森「最後的演講」，是他奉獻教育50年畢生精華之作，凝聚了一位世界偉大教育家及思想家畢生的智慧。

疫情再起，每個人都很焦慮；其實無論是否有疫情，生活裡都有許多事情會造成大規模的焦慮，比如通貨膨脹、校園槍擊、地緣政治危機等等。不過，焦慮並非是一個需要完全排除的情緒，正確地管理焦慮，反而能保護我們的心靈健康，並能敏銳地察覺危機，更具有生產力。那麼，要怎麼妥善因應自己的焦慮呢？尤其是領導人，在焦慮情緒高漲的情況裡，如何自我控制，並指引團隊？這裡有一份十分詳實的全攻略。

我們總會有「左右為難」的矛盾感，同時懷有正面與負面的情緒，難以說明白，而且搖擺不定，內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背，所以大多人會隱藏矛盾的情緒，不想對外示弱。然而走過疫情，我們更加重視人性化、同理心，且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維，反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中，領導人應帶著團隊一起，學習矛盾的力量。