DHL Express 在虧損時還決定要大筆投資員工「培訓方案」，並以此作為企業轉型策略的關鍵。如何解讀這個做法？而它的企業故事又可以帶給台灣企業什麼啟示？

企業應將文化變革當成推動成長的工具， 讓它成長茁壯，而不是一項不可改變的事實

企業應將文化變革當成推動成長的工具， 讓它成長茁壯，而不是一項不可改變的事實。

領導人必須找到企業所需的文化，並盡所能保住它，讓它成長茁壯。 如此，不僅可開展一個當下成功的企業，還能打造日後屹立長存的企業。

「一個設計得很棒的產品，會讓你愛上它。」

新設計愈創新，愈可能遇到阻力。要解決困境，必須在導入創新的過程中運用設計思維。這個流程叫「介入設計」：利用反覆的原型設計，了解顧客對新產品的反應。這不只可創造出更好的產品，更可讓組織投入資金及同意推出新產品。

追隨者想要從他們的領導人那裡，取得舒適、穩定，以及解決方案。但那只是照料而不是領導。真正的領導人，會提出困難的問題，並把追隨者帶出舒適區。然後，他們會管理因而產生的痛苦。