工作上採取主動，也會出差錯。畢竟，主動性如果沒有導引到正確方向，可能損及組織及個人利益；況且，有些問題不該由你解決。因此，本文提出包含三項要素的「明智的主動性」：管理自我、考慮其他人、與組織目標協調一致。

認可與肯定他人貢獻的人，更能展現自己，並更能引出他人的最佳自我。有了勇氣、好奇心與決心，就能發展最佳自我，進而改造並提升你自己、你的關係和你的組織。本文的五項練習，會是你追求完善的永恆課題。

本文提供演講之前和演講時的三個訣竅。

把數字和觀眾熟悉的事物連結在一起。

亞里斯多德的五種修辭工具，目前仍然適用。

道歉的方式錯了，會使原本惡劣的狀況變得更糟。

加速讓新產品上市，可能導致嚴重的後果。你應該不會想重蹈Rock'n Play的覆轍。

人類天生就會彼此信任。信任會啟動可刺激團隊合作的大腦系統，而在最理想的情況下，這會讓工作就像遊樂一樣愉快。本文提出來自神經科學的見解。