儘管研究證實，「傾聽」在領導中佔有舉足輕重的地位，但大多數的領導人，可能還受限於自己對於領導人的想像：要掌控全場，因而與傾聽並領導他人的方向背道而馳。

能夠進行正常合理的衝突，同時維持好好小姐或好好先生的自我形象，所有的秘訣都是在於心態以及實際執行。本文提供五項訣竅：使用「同時」，而不是「可是」、運用假設、詢問會有哪些影響、討論根本的議題、尋求幫助。

你可以成為一位更會解釋的人，運用解釋技巧解決問題、並鼓勵他人關心你想要傳達的訊息。

這個世界上絕對有「主管的愛將」，也有心存不滿的員工，但當經理人開始以相同的態度對待每個人，部屬的行為很快就會改善。