賈伯斯是傳奇領導人，他既固執又難相處的脾氣，同樣廣為人知。賈伯斯的成功，有一大部分歸功於，身邊環繞著知道如何說服他的人。這些人，擁有什麼與眾不同的說服技巧？

當衝突一觸即發時，該如何處理？我們可將個人在衝突時的行為，依據「協力合作」和「堅持己見」兩個相度，分為五種衝突解決策略，其中「統合」往往最有效。如果要達到這個境界，可以運用本文建議的五大原則。