針對具體做法，經理人必須定調。

太激動，只會讓事情變得更糟。

仔細檢視你自己在這種情況中的角色。

經理人可採用七個方法，讓員工有團隊歸屬感。

跟自以為無所不知的人共事很痛苦，但和他們較真不會改善問題。請以三大規則應對：如果問題不重要，就別理會；如果他錯了，且你必須說服他，就必須了解如何讓他們改變想法；如果你成功說服了這樣的上司，一定要把功勞歸給他。

這得從自我覺察開始。

當衝突一觸即發時，該如何處理？我們可將個人在衝突時的行為，依據「協力合作」和「堅持己見」兩個相度，分為五種衝突解決策略，其中「統合」往往最有效。如果要達到這個境界，可以運用本文建議的五大原則。

讓對話從對立轉為合作的五種方式。