讓所有的利害關係人參與更多，他們會帶來更好的見解、營收和獲利。尤其，目前互動科技這麼發達，透過社交網站，就能直接交換構想和意見。「共創企業」應運而生後，公司的生產力和創新能力，都能大幅提升。

這一代領導人屆齡退休之際，開始逐步交棒給新一代。過程看似順理成章，執行卻頻生波折，因為執行長與預定接班人之間，往往充滿著情緒性的權力衝突。不過，透過四種方式，可以協助接班人化解危機，順利接掌最高職位。

卡夫公司（Kraft）在1月收購吉百利（Cadbury）時，這樁交易被視為股東資本主義的勝利。吉百利深植在英國的根，敵不過出售公司可為股東帶來的利益。一名吉百利家族成員描述買方是「一家為漢堡製造起司的公司」。吉百利董事長羅傑．卡爾（Roger Carr）說：「實際情況是，我們是一家全球性企業的一部分。」

三十年來的資本主義運作下，每一位高階主管都把「股東價值極大化」視為首要任務，甚至不惜犧牲顧客的利益。但，這樣的觀念要改一改了。根據證據顯示，如果企業懂得把顧客放在第一位，對股東的好處其實更大。

扶助經濟金字塔底層民眾創業或營生的企業，似乎像是公益事業，因此就不該精確衡量績效嗎？錯！只不過這類企業在評估營運成效時，不能只看財務數字，也不能只靠一些溫馨的故事來衡量績效，而應明確了解本身的工作讓哪些人得到哪些好處。

受到全球危機的影響，金融服務業高階主管，正準備面對管理規範的大翻修；不過，或許很少人想過該如何因應來自四面八方的密集檢視，其中包括大眾、非政府組織、外國政府、媒體、智庫，以及世界銀行與國際貨幣基金等組織。

以前，企業執行長認為，只要照顧好股東利益就夠了。然而，如今看來是不夠的。 除了投資之外，企業還必須重視顧客、員工、供應商，為這些利害關係人創造最大的價值， 如此才能讓企業永續經營下去。

公司的業績表現優異，就代表它有特出之處，是屬於A+等級的企業嗎？ 其實不然，有時候只是運氣好而已。因此，作者認為，研讀成功的企業案例， 目的不在亦步亦趨的模仿，而是學習案例背後的啟示。