本文針對全球最成功的數家服務業公司進行廣泛研究後，發現這些公司奠基發展的原則，繫於四項關鍵要素。 如果能有效整合，成功指日可待；但如果不能整合，甚至會造成企業崩解。這是每個服務業經理人必須面對的課題。

當企業客戶愈來愈會自己找出解決方案，傳統銷售老方法已經行不通了。因此，優秀的銷售人員現在會想出各種辦法，來顛覆客戶目前做生意的方式。他們會搜尋靈活應變的組織、變革推動者，並勇敢地把這些客戶推出舒適圈。