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「做對」服務定成敗
顧客服務
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紙本文章
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法蘭西絲.傅萊
本文針對全球最成功的數家服務業公司進行廣泛研究後,發現這些公司奠基發展的原則,繫於四項關鍵要素。 如果能有效整合,成功指日可待;但如果不能整合,甚至會造成企業崩解。這是每個服務業經理人必須面對的課題。
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2008/04/01
分享:「做對」服務定成敗
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三大銷售新策略
銷售
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紙本文章
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布蘭特.亞當森
、
馬修.迪克森
、
尼古拉斯.托曼
當企業客戶愈來愈會自己找出解決方案,傳統銷售老方法已經行不通了。因此,優秀的銷售人員現在會想出各種辦法,來顛覆客戶目前做生意的方式。他們會搜尋靈活應變的組織、變革推動者,並勇敢地把這些客戶推出舒適圈。
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2012/07/01
分享:三大銷售新策略
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讓顧客看到產品背後的人
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亞當.魏茲
有時候,人們會因為手工與正宗而支付更高的價格。
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2019/07/03
分享:讓顧客看到產品背後的人
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別讓綠色消費叫好不叫座
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凱瑟琳.懷特
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大衛.哈迪斯蒂
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黎莎.哈畢柏
人們常表示想要強調永續性的產品,實際上卻缺乏購買意願。本文從行為科學中找到解決方案,提出五個值得企業考慮的方法:運用社會影響力、塑造良好習慣、利用骨牌效應、訴諸心靈或訴諸大腦、選擇體驗而非擁有。
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2019/06/25
分享:別讓綠色消費叫好不叫座
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準備好更換目標顧客了嗎?
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葛拉翰.肯尼
要做出這個冒險的決定,必須謹慎考量。
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2019/05/04
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企業如何從免費產品賺到最多錢?
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顧希安
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康南
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研究指出,癥結就在定價。
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2019/04/29
分享:企業如何從免費產品賺到最多錢?
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歡迎光臨連結的年代
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鄧嘉玲
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2019/04/29
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打造連結的贏家策略,不斷線的顧客新關係
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尼可拉吉.席格高
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克里斯欽.特維施
等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24小時永不打烊的顧客關係得以成真,因此,現在正是配合改變商業模式的時候。公司必須讓持續連結成為商業模式的基本部分,為此可採取四種策略:回應渴望、策畫式供應、指導行為、自動化執行。
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2019/04/19
分享:打造連結的贏家策略,不斷線的顧客新關係
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卓越的創新為何需要卓越的行銷
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丹妮絲.李.約恩
絕佳的構想沒辦法靠自己銷售出去,需要很會賣東西的人。
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2019/04/05
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從定價讀懂人心
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羅傑.馬丁
雜誌如何為自身定價,以及如何計入身分溢價。
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2019/03/11
分享:從定價讀懂人心
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