消費者「自我揭露」引領的資料革命，將形塑出數據經濟的顛覆式創新能力。

企業要如何克服資料的挑戰，創造方便優良的顧客體驗？機器學習將是解決方法之一，但前提是組織能克服內部各自為政的問題，正確運用機器學習。本文說明電信業者斯普林特、蘇格蘭皇家銀行成功提升顧客忠誠度的案例。

台灣B2C企業的數位經營迄今還沒有琢磨到位，離較理想的用戶體驗還有段距離。

一位經理人獲悉另一個團隊的專案內容之後，知道那項專案有嚴重缺失，可能注定會失敗。但他並沒有參與那項專案，如果冒然介入，說不定反而會激起對方的防衛心理，無法真的幫上忙。因此，他現在該插手幫忙，還是袖手旁觀？

康賽爾領導力研究顧問公司執行董事莫里斯主張，若要提供卓越的服務，必須讓顧客守規矩，可將顧客想成是未經訓練、不支薪的員工，並激勵他們執行你為他們設計的工作。星巴克就成功訓練顧客使用專有詞彙，以加快點單速度。