所有企業都希望能經營得長長久久，而且不斷成長，永遠不會遇到瓶頸。
但大多數透過開發新產品及收購來追求成長的企業，他們的表現卻與市場的期望落差非常大。
一個頂尖的經理人，會執行何種策略，填平這段成長的落差？
服務業公司應該對自己的專業保密，還是開誠布公讓顧客了解其中奧妙？
如果你致力改善員工對公司的觀感，這種積極態度會降低顧客對公司的批評，提升顧客對公司的評價，進而促進公司成長。說來好像很容易，但太多企業只看重顧客觀感，卻完全不顧員工想法。
員工愈是笑逐顏開，顧客就愈快樂。這是由波林綠州立大學（Bowling Green State University）和賓州州立大學（Penn State university）新近一項共同研究的結論。
面對殺價競爭的紅海年代，許多筋疲力竭的企業，
深陷在「不計成本、只求賣掉」的大眾商品心態。
然而，即使是灰撲撲的水泥，
也能鎖定不同客層，提供差異化產品。
拉法基的成功故事證明，只要善用行銷工具，就能獲利。
顧客才是真正的老闆，他們不但付我們薪水，也是唯一能保住我們飯碗的人。每家公司的經理人和員工都知道這個道理，可是我們也都很清楚，顧客有多麼容易被拋到腦後或遭到誤解。
顧客分析不再限於企業自家資料，開始有了更多可能。保險公司IFA向一家連鎖超市購買忠誠卡顧客的資料，並分析出一些有趣的模式：例如，保險套的銷售和性病理賠之間的關係等。然而，這樣買賣和處理資料，是企業應有的負責行為嗎？
像水泥之類的「紅海」商品，不但各家產品都差不多，各家瞄準的顧客也都差不多吧？作這種生意就得靠價格低、業務員的關係好吧？
都不對。
全球最大建築材料公司拉法基（Lafarge）水泥事業部行銷資深副總裁富蘭索瓦．賈克（François M. Jacques）會這麼告訴你。
