情緒智慧從哪裡來？領導人如何學會使用它？本文邀請18位專家，探索情緒智慧的特質，其中有些共同主軸：自覺地、誠懇地磨練技能，十分重要；自我意識是一把雙面刃；任由任何一種情緒智慧技能居於主導地位，相當危險。

頂尖的業務員在接受訓練前，就擁有兩項看似矛盾的特質：其一，是對顧客有同理心；其二，是克服顧客掏腰包購買時的猶豫不決。表面上，這兩項特質似乎不可能兼而有之，但唯有相輔相成，彼此發揮作用，才能真正強化銷售力。

為了讓領導人發掘熱情，並投入在工作中，本文介紹一套架構，讓領導人確認人生目的，並發展一套有影響力的計畫，以獲得具體成果。有效的「化目的為影響力」計畫，強調個人的長處及勇氣，並以整體角度看待工作與家庭。

當工作或人際關係出現問題時，請記得：先深入且客觀地檢視自己的責任，再來期望他人改進。

本文認為，每位領導人都必須培養三種意識：聚焦於自身、聚焦於他人、聚焦於外在世界。唯有如此，高階主管才能引導自身與組織的注意力，培養自己的情緒智慧，進而提升擬定策略、 創新、管理組織等領導統御的能力。

每個高效能的領導人，都懂得管理自己的負面想法和感覺。而經由本文提出的四項做法，也能打造出高度的「情緒靈敏度」，讓領導力更上層樓：辨認出你的模式、標示出你的想法和情緒、接受它們、依照你的價值觀採取行動。

關係重大的交易協商，處處是情緒，我們真的能對情緒不聞不問嗎？其實，即使是談判高手，都無法把感覺拋諸腦後。因此，本文提出一項由六個問題組成的簡單練習，幫助談判人員妥善處理會在談判桌上面對和感受到的情緒。

《EQ》一書的作者高曼（Daniel Goleman）認為，領導人的心情可以驅動他人的心情和行為，甚至影響到獲利或虧損。奇異（GE）台灣分公司執行長暨奇異大中華區副總裁許朱勝，職涯中經歷各種對EQ的挑戰，包含當他二十幾歲還在做業務時，曾遇到客戶要求不合理、內部溝通不良、本位主義等等不愉快；晉升管理職後，自己的心情、部屬的問題，都必須妥善處理。但是....