今日的企業品牌，應該要與消費者連結。品牌如果能得到消費者信任，就更可能吸引到商機，而社群媒體，正是一個創造品牌投入程度、取得回饋意見、與客群建立信任的有力工具。因此，企業必須制定成功的數位策略，要做到這一點，應先自問「目標為何」、「該用什麼平台」、「內容策略為何」、「是否能和顧客即時溝通」。

年長美國人的購買力很大，美國消費者支出有超過一半來自這個群體。而且，根據尼爾森公司的報告，從現在到2030年，18到49歲的人口會成長12％，而50歲以上的人口會擴張34％。因此，對科技公司來說，年長世代才是成長機會：年輕世代的社群媒體使用情況多半持平，但年長世代使用社群媒體的比率，提高了10個百分點。

顧客認為，銷售點勸募違反與零售商的社會契約；這項社會契約建立在互惠的原則上，也就是雙方在交易中有對等的貢獻和受益。零售商對顧客提出捐款請求時，破壞了這個平衡。運用本文的幾項策略，確保慈善活動不會適得其反。

一項涵蓋3,500則臉書貼文的研究，帶給數位行銷人員一些深度見解。畢竟，許多品牌都竭力從忠誠度專案裡獲取價值，試圖找出運用社群媒體與忠誠度溝通的最佳方法。有些企業還為自家的忠誠度專案，設置專門的社群媒體帳號。在嘗試帶動忠誠度專案顧客的銷售時，應思考可能最有效的內容，以及可能無效的內容，然後據以發布貼文。

以顧客為基礎的企業估值（CBCV），是利用顧客指標來評估公司潛在價值的方法。每一美元收入都來自顧客購買的貢獻，因此，可利用基本會計原則，由下而上進行營收預測。本文說明如何利用顧客取得、流失、支出模型，獲得企業估值。

根據最新的調查，行銷長想要花更多時間為未來做準備。為此，本文提出八個做法，可協助行銷部門的領導人，重新把焦點定在未來：每週分派時間進行長期思考、投資建立行銷能力、根據資料做決策、聚焦在成長、深化跨部門的聯繫、資助行銷部門去做長期規畫、證明行銷的影響力，以及別在價格上競爭，而是建立價值。

現在，正是衡量與管理顧客價值的時候。顧客忠誠度領先的企業，會創造制度以評量顧客價值，並投資賦能技術；他們運用設計思維培養忠誠度；他們以顧客需求為核心，建立組織架構；他們在轉型過程中，爭取利害關係人投入。

這些跨界者既了解商業規則，也了解資訊心態。跨界者的工作，是為銷售、行銷部門和資訊部門之間，找出共同目標。在願景階段，跨界者可以跟相關部門一起編織遠大的夢想；進入實施階段之後，可以跟同一群人溝通比較實際的優先事項，同時兼顧資訊人的心態。跨界者知道什麼時候該相信資訊部門的直覺，什麼時候應支持銷售與行銷部門的想法。