當談判內容只討論一個議題,雙贏的談判方式可能派不上用場。本文提供一個簡單但違反直覺的策略:把你提議的價格,和談判對象願意接受的最低條件,也就是「再低就走人」的價格並列。引導談判對象把你提出的價格看成利益而非損失,以提高滿意的可能性。但必須留意,如果談判對象有其他高價選項,這就不是好做法,因此,談判前做足功課很重要。
研究顯示,若採用虛擬方式談判,談判雙方之間的親切程度和信任感會降低。我們該如何有效舉行虛擬談判會議,並取得優異的成果?在會議召開之前,就要為團隊成員分派明確的角色;準備好其他的應用程式,以進行同事之間的線下交流;使用大螢幕。主持會議時,可用幽默方式開場,並根據與會者的情況控制議程節奏。如此才能善用數位科技,進行有效的虛擬談判。
談判時,經常會聽到對方提出「我已經別無選擇,接不接受由你」的話術,以軟性的最後通牒,誘使對方讓步。本文提出「選擇心態」,鼓勵談判人員思考對手在談判過程中擁有的每一項選擇,以增加談判空間。談判人員也可以採取特定的行為,來啟動選擇心態。例如,在規畫一場談判時,列出你認為自己與對手擁有的全部選項,並記在紙上帶上談判桌,提醒自己有這些選擇。
一般人多採取兩種談判方式:「被動的」和「策略性」。被動的談判方式取決於對方怎麼做,當牽涉到的利害關係不大,這是足夠應付的。但面對攸關重大利益的複雜談判時,談判人員需要一個更健全的方法,也就是需要一個策略架構,來闡明自己為了實現最終目標,而必須做的關鍵選擇。兩種談判方式的差別如表所示。
最優秀的談判人員,不只著眼於當前的談判對手,還會尋找多個交易案之間的關聯。他們也用創意方式來規畫談判流程與架構,拋棄可能會讓談判成效不彰的零和態度。應用這個策略技巧,就能實現更大的機會,並把雙方談判成果的價值最大化。 絕大多數的談判人員把交易案的基本範疇當成是既定的,但常常會出現很重大的機會,可改變談判範疇,並達成更好的結果。
首先,是「分析情況」。賣方應該詢問制定流程的人,以了解最後的決定如何做出、將有哪些人參與,同時把「由採購部門負責決策」當成該驗證的假設,而不是既定事實。其次,是「形塑流程」。賣方可考慮三種禮貌的回應方式,強調能如何協助買方實現更大價值。總之,賣方應該更主動參與、引導及形塑整個競標提案流程,為自己及客戶帶來雙贏局面。
企業愈來愈仰賴供應商,以降低成本、改善品質、驅動創新,而傳統契約無法達到這些成效。因此,應改採一種正式關係契約。研擬這類合約有五個步驟:奠定基礎、建立共同願景、採用指導原則、讓期望和利益一致、建立制度。