台灣企業以代工為主,往往為了爭取大客戶而降低了獲利、延誤了創新、轉型。政治大學商學院會計系講座教授吳安妮為此,研發出AVM(作業價值管理)系統,幫助台灣企業清楚掌握成本、成本背後的肇因,並和策略的擬訂結合,成為台灣企業創新、轉型的最佳工具。2018年11月8日、12日,吳安妮教授在哈佛商業評論全球繁體中文版舉辦的「AVM掌握大數據、提升企業新收益」管理講堂中,介紹了這套工具。
T-Mobile由一群客服人員組成團隊,一起管理特定區域的顧客群,擁有為顧客解決問題的自主性。團隊成員考績視團隊績效和個人績效而定。這種新模式實施三年以來,大幅降低顧客流失率、服務成本、員工流動率,淨推薦者分數也大幅提升。
導入AVM,對明門最大的幫助就在管理效率的提升,以往公司就是單純地蒐集資料,卻不知怎麼解讀和應用。
以前,日正食品使用ERP(企業資源規畫),只能看出產品的成本,但是AVM包含了業務的服務成本,甚至後勤單位的成本等,讓公司有了改變的機會。
普祺樂從一個土法煉鋼的傳統中小企業,開始運用科技和資訊轉型,創造最大績效。