在美國，關於疫情的防護措施也逐漸鬆綁，人們開始願意再度走入零售商店購物，卻仍有保持社交距離的心理需求。身為站在第一線的店員，應如何與上門消費的顧客，進行最恰當的互動？研究發現，穿著正式的員工，與顧客互動的可能性，是穿著非正式員工的兩倍。但如果部分店員並未施打疫苗，或是依舊避免與顧客接觸，可用彈性的穿著規定，讓顧客區分哪些店員適合進行購物諮詢。

「口紅效應」是指即使經濟衰退和景氣低迷，消費者還是會持續花錢購買小型精品。在新冠疫情推動數位轉型的時代，口紅已變成是指虛擬商品，或是採購過程中的數位體驗。擴增實境技術可讓消費者與品牌互動、試用，甚至擁有某個原本負擔不起品牌的一部分。實體零售業必須轉變才能因應，擴增實境已證明可在購物過程中，為消費者增添龐大的價值。

零售業運用機器人執行例行事務，解放員工勞力，已屢見不鮮，但機器人還能透過連結物聯網，提供更巨大的好處。機器人能幫零售業者辨識出消費者沒有買、但其實想買的東西，也可以透過即時偵測貨品的銷售情況，進行最快速的進貨，進而控制損益與顧客忠誠度。同樣的概念，也可以用於其他產業，增進效益。善用機器人，讓零售流程變得更敏捷。

中國電子商務兩大巨擘阿里巴巴和京東，在武漢兩個月的隔離期間，如何成功為當地民眾提供生活必需品？他們的應變行動，從科技的布署、運用的技能、應用的流程，到提供的產品和服務範圍，展現了高度的創新和彈性。

光是知道威脅就要來臨還不夠，還需要知道它是不是衝著你來的。因此，企業領導人在打造防禦工事前，必須確認「破壞者的優勢」、「企業本身的優勢」、「破壞者將來吸取自家企業優勢的難易度」，據此調整企業的策略。

（2023/2/14編按：據美國福斯新聞網報導，由於近期連續發生加拿大品牌「加拿大鵝」搶案，華府建議民眾，若要穿此品牌外套出門，需要提高警覺，因為可能成為搶匪目標。）「加拿大鵝」執行長發現，加拿大製造的高級外套，可能成為全球性的精品。他透過創新方式行銷，包括提供衣物給極地探險家。另外，他在加拿大各地設立工廠和裁縫訓練中心，致力國內製造。這些做法促成公司的非凡成長。

Hulu在追趕網飛，但組織結構在扯後腿。