《哈佛商業評論》全球繁體中文版專訪美國哈佛大學商學院策略學教授、前瑞士洛桑管理學院（IMD）教授。
最佳服務業公司會跟第一線員工合作，創造一套可重複的流程，幫助公司持續改善。本文從宜家家居、丹納赫集團的案例，找出三項寶貴經驗：設立簡單目標，然後清楚指定負責人、編集彙整有用的工具、建立最佳實務的分享平台。
最近一次麻省理工學院資訊系統研究中心（CISR）的調查，有42％的受訪者表示，打算運用SMACIT科技來取得競爭優勢；SMACIT 指的是社群、行動、分析、雲端及物聯網（internet of things）等技術。
2014年春季， 臉書用190億美元買下訊息服務公司WhatsApp，所有人心中都有個疑問，這個服務真的值得用預估營收近二十倍的價格買下嗎？
許多人都讚揚情緒智慧的重要性，甚至生性謙遜的領導人也這麼說。但變革令人畏懼，因此有時候，我們會需要令人畏懼的領導人來驅策。領導人若擁有大膽的政治智慧，便可望發揮創意，激勵部屬做出超越極限的表現。
領導人在談到組織架構、財務成果、對自己職務的看法、時間管理和企業文化時，往往未能清楚解釋他們的真意。若任由這些概念語焉不詳地存在，很可能會替組織帶來一場災難，但若能適度聚焦，卻足以發揮意想不到的槓桿效果。
本文在描述企業五種常見的瓶頸後，舉出一些成功企業的實務做法，說明如何藉由打破常規的策略，一舉突破這些瓶頸。瓶頸一旦突破了，便能藉著完全消除某些開支類別，來大幅降低營運成本，或是因而提高需求水準。
