有一句玩笑話這麼說：「台灣人就是喜歡排隊！」這句話，服務業者一定深有體會。從街坊美食、手搖飲料到醫院掛號，難免都需要排隊等候。幸好科技發展之下，排隊已經可以在線上進行，無論是取號等候，或是在線上查詢排隊進度，都可以讓業者有更多調度的彈性。
德國原先在數位照顧系統的發展上處於落後，但2019年通過的《數位醫療法案》，促進數位健康工具的開發和評估，並對這些工具創造的價值，產生更深入的見解。這項法案最重要的地方，可能是把「可開立處方應用程式」正式納入體制。預期未來幾年，世界各國製造商會推出數百個應用程式，產生大量數據，呈現遠距病患照護的數位工具，在實務中運作的情形，讓其他支付方和醫療系統能學習借鏡。
蘋果推出全新的隱私設定「應用程式追蹤透明度」（ATT）架構，正在顛覆iOS平台上的數位廣告規則。這使得廣告業者無法再用過往的方式追蹤用戶數據，他們必須迅速作出調適。由於其他科技巨頭也可能即將跟進這類做法，這種顛覆，反而給廣告業者一個變革的機會，盡早對新時代的遊戲規則進行投資，活用廣告創意，來拉開與競爭對手的距離。
一項橫跨14個產業，針對超過八百個人工智慧系統進行的調查，把這些系統歸納出四大類型：涉及有限道德決策的重複性任務、內含重要道德成份的重複性任務、涉及有限道德決策的創意任務、既需要創意也需要道德決策的任務。人類員工必須以不同的態度，與人工智慧配合。領導人要活用各種人才，讓手邊可運用的人工智慧工具充分發揮成效。
人工智慧已廣泛應用在各個類型的產業，但大多數領導人只是把人工智慧安插進某個獨立的使用案例中，導致想要擴大運作規模時，會增加許多成本。領導人該怎麼做，才能更有效地運用人工智慧，讓這方面的投資產生更多報酬？
（2021/5/27編按：中央流行疫情指揮中心在稍早證實，將有15萬劑莫德納（Moderna）疫苗在明天抵台。）埃森哲顧問公司的研究顯示，新冠疫情大流行，讓企業加速把資料移往雲端的腳步，莫德納（Moderna）就是這方面領先的業者之一。雲端熱潮正在形成，執行長必須著眼於長期發展，思考五個關鍵問題。
各種AI與數位應用，在醫療領域層出不窮。醫療機構的領導人，很容易受到五花八門的新技術所吸引，而盲目投資。本文作者認為，領導人應策略性地決定採用或抵制新技術，以及新技術如何納入既有的醫療體系。他提出五個步驟：聚焦在轉型，而不是數位化；了解為什麼特定技術可能是重要工具；明智地選擇供應商；進行反覆學習；通過建立部門，來持續進行數位轉型。
採用和擴充人工智慧應用程式的最大障礙之一，是獲取所需的大量數據。更糟的是，法規和隱私問題對共享數據構成障礙。本文作者提出一個可能的解決方案，就是成立一個「數據信託」，來做為數據提供者的受託人，並代為監管這些數據是否被正確而合法地使用。作者並發現，數據信託也可以幫助組織激發創意、跨職能部門協作和創新，並吸引數位人才。
