創意就是產生新穎想法的能力。創意不單只是為顧客開發創新的產品和產品特性：有創意的團隊可以找出更好的方式來執行內部流程和行銷產品，在談判中提出更好的方案，並且更有效地解決問題。提升團隊創意是一種目標導向的協同工作流程，要運用每個團隊成員的技能、經驗和專業知識。

身為團隊的領導人，最重要的就是獲得內部成員的信任。

從1990年代開始出現情緒智慧這個概念以來，它對我們如何看待成功領導人就變得極為重要。情緒智慧可以用「情緒智商」〔emotional intelligence Quotient〕或EQ來衡量。創造這個術語的心理學家之一的約翰．梅爾（John Mayer），是這麼定義這個概念的：

如果你希望自己的職涯有成就感，積極管理自己的成長，就極為重要。人們往往都以為，如果他們努力工作，職涯就會以他們希望的方式發展。但由於全球創新和變革的飛快步調，專業人士必須比過往更頻繁地更新技能，以及拓展能力。