優秀的經理人要兼具管理和領導的能力，要道術兼修，還要有不斷追求卓越精進精神，這種認知和心態，是成功的基礎和必要條件。

身為團隊的領導人，最重要的就是獲得內部成員的信任。

從1990年代開始出現情緒智慧這個概念以來，它對我們如何看待成功領導人就變得極為重要。情緒智慧可以用「情緒智商」〔emotional intelligence Quotient〕或EQ來衡量。創造這個術語的心理學家之一的約翰．梅爾（John Mayer），是這麼定義這個概念的：

你要向上管理，爭取上司為你開拓機會和支持你。你要發展人脈網絡，成為組織裡對同儕有影響力的人。你必須以審慎的方式，讓自己在組織中獲得他人信任，也能發揮影響力。

如果你希望自己的職涯有成就感，積極管理自己的成長，就極為重要。人們往往都以為，如果他們努力工作，職涯就會以他們希望的方式發展。但由於全球創新和變革的飛快步調，專業人士必須比過往更頻繁地更新技能，以及拓展能力。

身為主管，你必須授權，讓員工對自己的任務負責。授權不僅可以降低你的壓力，得以專注在只有你能辦到、高度優先、高影響力的工作。授權更可以讓公司的資源最大化，並有效提升團隊績效。

提供回饋意見給你的員工很重要，可協助他們在本身職位上表現成功。正向回饋意見可強化好的工作表現。讚美與指導型的建議，可為你和員工建立真正的密切關係。你告訴直屬部屬「你做得很好，恭喜！」的那些時刻，展現了強有力的連結，讓部屬建立對你的信任，尊重你是領導人。

世界不斷變化，你的組織也隨之改變。你的團隊（公司的人力資本）推動那些改變，並塑造你們公司的未來。你擔任經理人的角色，是要培育能滿足公司需求的人才。這基本上是未來導向的做法，確保你在今日和未來都能交出卓越的績效。提供回饋意見的目標是改善目前的績效，而人才培育的目標，則是要擴展員工能力，以應付未來所需。

領導一個團隊，表示你要管理一群不同的人，他們聚集在一起以達成共同的目標。無論你的團隊是專門執行某個專案，還是職能性或跨職能的團隊，你都面臨同樣的一組機會和挑戰，把工作場所中獨特的個人聚集在一起時，就會面這些機會和挑戰。你結合了一群有著截然不同觀點、不同技能組合和不同背景的人，並要求他們密切共事。

創意就是產生新穎想法的能力。創意不單只是為顧客開發創新的產品和產品特性：有創意的團隊可以找出更好的方式來執行內部流程和行銷產品，在談判中提出更好的方案，並且更有效地解決問題。提升團隊創意是一種目標導向的協同工作流程，要運用每個團隊成員的技能、經驗和專業知識。

你常聽到這句話：員工是組織最重要的資產。他們的技能、機構知識和工作動機，是讓公司從競爭中脫穎而出的關鍵要素。

身為經理人，你聚焦在讓你的部門盡可能有效運作：把事情做好（doing things right）。但身為領導人，你有另一項職責：做對的事（to do the right things），也就是說，針對你的單位應該如何為你們組織的整體成功作出貢獻，制定策略性決策。

你可能聽說過一句古老格言：「你無法管理你沒有衡量的東西。」財務工具協助你衡量各種績效，包括：產品線、投資、職能團隊或組織體質狀況等的表現。這些工具包括常用的財務報表、預算編列流程，以及其他診斷性質的架構。若是用這些工具來評估你職權範圍內的業務，你就能在提出新構想或預算時，對財務部的同事和你的上級發揮較大的力量。

你若想要成為傑出的經理人，就不能維持現狀。你必須提出新構想，為公司創造真正的價值，也為自己創造機會。也許你正在因應一個痛點（pain point），例如，破壞性新競爭對手崛起，或是顧客需求改變。或者，你正在追逐一個正向機會，像是稅負減免的可能性。無論動機如何，你都必須為你的計畫擬定提案說明書（business case），以動員他人支持你的計畫。