領導人大多只關注員工的思考和行為方式，但員工的感受也同樣重要。管理階層如果忽略或不了解情緒文化，公司將因此受損。而如果領導人不只允許員工在工作中流露情緒，還有意識地塑造情緒，會更能達到激勵員工的效果。

與不和的同事交談，任何對話都會緊張，這是因為我們心中的預期和偏見。如果想解決這種有害的互動，首先要多運用覺察力，接著注意到自己預設的假設後，再把它換成較有生產力的假設，最後，將你建立的好奇心展現出來。

身為董事，莎拉坦率直言，表現傑出；但身處大多數成員皆為男性的董事會，她的強力監督卻引發了反彈，大家說她「咄咄逼人」，財務長甚至威脅要離職，除非她「委婉一點」......。莎拉該為了保留自己的董事席位而閉嘴嗎？

雖然跨國企業的成功，必須要仰賴全球團隊的合作，跨文化的團隊合作對於大家來說還是相當具有挑戰性。

管理學院教授提供四項建議，讓你可以避免衝突，確認你對手的地位。

想打造成熟良好的人際關係，就需要兩種情感的「過濾器」。第一種保護你自己不受他人傷害，第二種則是保護他人不受你傷害。這兩種過濾器會構成五種不同類型，「完美型」則是其中的理想平衡。