無償的創新一文不值。因此，企業不能只管持續創新，為消費者創造價值，更要重新檢討如何獲取更多價值，才能讓創新實現企業的最大利益。本文提出一套協助經理人辨識機會的架構，列出五大類、15 種不同的價值獲取創新。

在消費者眼中，真實世界和虛擬世界是一體的，企業應跟上消費者腳步，進入「數位實體」的新世界。然而，大多數產業仍處於這類轉型的初期階段，它們面對的最大障礙，是缺乏執行經驗。為此，本文提出五個有幫助的法則。

其實，消費者就是愛採購，根本不需要說服他們，強迫他們下決定購買。業務員的工作，是協助消費者發揮天性，讓他們在獨立的情況下，依自己的直覺消費。這樣委婉的推銷方式，看似消極，卻比傳統的強迫推銷來得有效。

這套銷售流程的八個步驟，包括了啟動銷售流程、篩選客戶、擬定銷售策略、提出採購理由、簡報、調度資源、完成銷售案、培養客戶關係，可以協助企業以創意的方式，處理複雜的大型銷售案，並建立可長可久的客戶關係。

高階品牌藉由拓展到低階市場以尋求成長，是件棘手的任務，因為這類嘗試常會稀釋自己在核心客群心中的象徵價值。

在大部分行銷組織還受困在上個世紀的當下，優秀的企業該如何面對數位時代挑戰？高績效行銷人員專精三個領域：整合「消費者在做什麼」的資訊、「消費者為何做那些事」的知識；溝通品牌理念；給消費者「全方位經驗」。

無論有意或無意，許多公司往往會鼓勵顧客做出不當採購，結果造成公司的主要獲利來源正是那些對公司最不滿的顧客。這些做法雖然有利可圖，卻不是長久之計。因為厭惡你的顧客，隨時可能反撲，採取報復行動。

最重要的是，執行長必須清楚部屬想打造偉大事物的渴望，然後善用那種創造性的活力。