零售商大多會尋求Google 推介顧客、製造商大多會在亞馬遜網站銷售產品。這些網站可能吃掉企業創造的一大部分價值。本文提出與Google、亞馬遜、Kayak 等打交道的策略，協助企業降低對這些力量強大平台的依賴。

取消銷售目標，怎會是個評估、激勵和獎勵銷售業務人員的好方法？

線上購物者較可能打開「購買」頁面的溫度

對行銷人員來說，智慧型手機技術帶來的大好機會之一，是使用地理定位，提供消費者即時折價和獎勵措施。

快速擴大規模的企業為什麼會落於人後？許多產品和服務的價值，會隨使用顧客人數而增減。這些網絡效應，影響消費者的決定和企業競爭能力。作者認為新興業者應聚焦在特別想要服務的顧客群，或是訴求市場中最具吸引力的顧客。

捷步有一項不尋常的政策：付錢請員工離職。捷步致力尋找熱情和顧客建立密切關係的員工，新人經過四週培訓後，如果認為自己不適合捷步，公司就會支付獎金鼓勵他們離開。這種措施能留下最合適的人才，讓捷步能放心授權給第一線員工。

本期〈瞄準最核心的顧客〉這篇文章最重要的核心意涵，在於「聚焦」的策略選擇。