許多公司可以讓自己原本的大客戶，增加更多購買量。

想了解讓顧客心動的關鍵，你必須深入他們平常會待的地方，觀察他們的動態。這個稱為「意義建構」的方法，是以人文科學為基礎、包含五個步驟的流程，可說明顧客的真正需求，促進產品研發、組織文化、企業策略的成功轉型。

所有公司都宣稱策略由顧客驅動。但如果「顧客」是泛指價值鏈的所有成員，公司往往會失焦，比不上那些清楚定義誰是顧客，而且該如何服務的公司。因此，本文提出一個四步驟的架構，協助公司制定真正以顧客中心的策略。

經理人必須分析推動採購決定的真正原因，才能據以調整策略。