今天主導企業的策略問題,並不是「能生產什麼別的東西?」 而是「能為顧客做什麼別的事?」因應這個新的重心, 必須重新思考長期以來的策略原則,才能有效競爭。因此, 你必須把策略由上游往下游移動,從產品轉向顧客。
分析學的運用,目前正進入第三個時代。 這個時代的特色是,資料蒐集與分析不僅用在 企業營運上,也用於服務與產品。總之,在新時代,巨量資料將推動消費者產品與服務的發展。
先衡量「品牌分散情況」,然後利用這些策略來推動銷售。
樂天執行長三木谷相信,只要是人,就需要彼此溝通,也需要有一些人際關係。秉著這樣的理念,他創辦的樂天,比較著重在創造個人化、市集式的購物驗,而他對這種購物經驗的重視程度,甚至遠超過對效率和便利的強調。