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數位營運成功的四大支柱
推動數位轉型並不代表要換掉過去的商業資產及能力。但就像是所有重大擴建方案一樣,一定得修改現有的架構,才能有好效果。
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2017/03/06
你該開始追蹤的最重要指標
大多數企業自認為以顧客為尊,但他們看重的數據,卻幾乎都是以公司利益為主的關鍵績效指標。本文認為,能真實反映顧客需求的「顧客績效指標」,才能加深企業以顧客為中心的程度,從而鼓勵員工對顧客績效指標負責,讓員工和顧客的利益趨向一致方向,以追求共同的成功,在更短的時間內創造更高銷量,並改善顧客情感、行為和忠誠度。
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2020/07/29
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靠數字透視未來
儘管我們都知道要「靠數字說話」,但面對多如牛毛的統計數字,想從中篩選出有用的資料,並非易事。全球百大頂尖思想家史密爾,擅長跨領域分析,比爾.蓋茲盛讚他:「史密爾是引領你認識世界最佳的人選。」《數字裡的真相》跳脫政治、新聞與同溫層的干擾,71篇短文搭配清晰易懂的圖表,透過「數字」精確解析世界變化與我們的未來。
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2021/08/30
AI監管來了!三大挑戰勢不可擋,該如何應變?
隨著人工智慧(AI)在我們生活各個層面的使用益發普及,對如何使用消費者數據的討論,也逐漸引發各個國家與組織的關注。規範AI的相關法規陸續推出,領導人應注意哪些面向,因應迎面而來的數位監管時代?
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2021/08/27
哈佛資深編輯傳授優化圖表的首要祕訣:控制顏色
眼睛大概最多能分辨和記憶五到七種顏色。而大多數圖表一開始都有太多顏色,但你可以確認,你需要哪些顏色,然後就只用這些顏色,來組合出優質的圖表。
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2021/08/27
數據供應鏈一團糟,如何修復看過來
數據比以往任何時候都更重要,但大多數組織仍在一些關鍵問題上放錯重點:更關注數據基礎設施,而非數據產品;建立的數據往往很少考慮到最終用途;缺乏共同的數據語言,每個部門各自為政。本文提出一套「數據供應鏈」管理流程,讓公司可以解決上述問題。數據和其他任何類型的資產一樣重要,而且數據產品日益和實體產品一樣重要,如何管理數據,是領導人不能忽視的問題。
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2021/08/13
數據經濟就是以物易物的經濟
關於企業使用消費者數據與侵犯隱私權的界線在哪裡,這個問題愈來愈受到從學者、媒體到政府單位的重視。本文作者拋出一個特殊觀點:數據經濟是一種「以物易物」的行為。這乍聽令人感到不可思議,「以物易物」難道不是原始人的行為?然而我們深入思考:消費者讓業者收集自己的數據,以換取業者提供網際網路服務,本質就是「以物易物」。想通這點,我們看待數據經濟的角度就更多元了。
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2021/08/09
線上購買、店內取貨:零售商新優勢
新冠疫情將電子商務的發展往前推了一大步,加速消費者培養出在線購物的習慣。這給許多藉由實體店面來銷售的傳統零售商,帶來巨大衝擊,不得不盡其所能加入電子商務的行列,彷彿實體店面已無用武之地。不過,實體店面並非只能變成負資產,目前有一項結合電子商務與實體店面的新銷售模式:「線上購買、店內取貨」已經出現,而這對傳統零售商十分有利!
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2021/08/06
全球42大經濟體,數位信任大體檢
新冠疫情將全球的數位化轉型,往前推進一大步。各行各業致力於追求數位應用的同時,使用者對此的信任程度如何,這個疑問也逐漸浮出水面。如何才能建立使用者對自己所在地數位環境的信任?為了回答這個問題,作者從四個面向來探討,並為全球的42大經濟體,排列出一份「全球數位信任概況」分數表。我們能從中獲得什麼啟示?
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2021/07/27
從小型家族企業到上市公司,他讓Qualtrics的成功永無止境
「破壞與重建」,可說是萊恩.史密斯(Ryan Smith)創業二十年來的寫照。Qualtrics從聚焦在為教授學者提供市場研究資料的小型家族企業,逐次蛻變成被SAP以八十億美元收購的上市公司。在不斷進化的過程中,他如何做出每一個重塑公司的決策?
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2021/06/30
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