蘇珊．大衛，「證據基礎心理學」公司（Evidence Based Psychology）執行長、指導學院（Institute of Coaching）共同主任。

這得從自我覺察開始。

要踏出有效管理職場情緒的第一步，主管可遵循這六大原則。

我們如何處理工作壓力並培養復原力，是健康、幸福和工作生產力的重要因素。若要更妥善管理壓力，首先應自問你在壓力下會如何反應，並留意你的身心狀態。接著找出觸發壓力的因素，並尋找減輕壓力的新方法。

面對不幸時，可運用三個步驟，培養有復原力的思考模式：1.了解自己打算歸類為壞事的情況、背後原因。2.自問：「是否可能在某種情境下，這件事最終變成好事？」3.自問：「我和團隊可以做些什麼，讓這種情境成真？」

對他們有幫助的事情，對你可能沒有用。

情緒智慧模型有很多，各自有一組能力；它們通常被湊在一起俗稱為EQ，並被定義為四個領域：自我認知、自我管理、社會意識和關係管理。綜合每個領域共有12項情緒智慧能力，可讓人們在工作上獲得卓越績效，或成為卓越領導人。

哈佛商學院資深講師和〈打造目的影響力〉一文作者史考特．史努克