董事彼此溝通良好，企業董事會才運作得好。其實，最近許多醜聞，正是董事會緘默不語造成的。為了更清楚了解，董事會中的互動情況如何妨礙董事們分享資訊和暢所欲言，我觀察了美國五家股票公開上市公司的董事會，每一家都連續兩次列席觀察董事會開會的情形，並和董事個別面談。

有些執行長迫於資本市場強大壓力，把焦點完全放在股東身上，以致與員工疏離。另一些執行長則太看重公司的傳承，以致流於自滿。但有些領導者免於這些失誤，打造向心力高、績效也高（HCHP）的公司。HCHP公司的執行長有幾項共通特質：首先，態度開放，毫不掩飾事實，取得組織的信任。其次，與員工深入往來，彼此的互動直接而親近。第三，動員手下員工針對一項焦點方案，全力集中在僅僅一、兩項對策上。第四，致力培養公司的集體領導能力。

跨國企業經營開發中國家貧窮民眾的「金字塔底層」市場，其實是一舉兩得的事，既能夠得到可觀的獲利，又能夠造福社會。

製造業公司常想藉著提供附加服務讓自己與眾不同，進而拉開與競爭對手的差距。 更令人驚喜的「附加價值」是，附加的服務項目比產品本身還賺錢！許多公司因此力圖藉此生財，但若沒有妥善規畫，恐怕會招致失敗的命運。

許多直接服務消費者的公司都紛紛推動企業內部環保計畫，鼓勵員工減少他們的碳足跡（carbon footprint），例如克里夫能量棒（Clif Bar）、巴塔哥尼亞（Patagonia）、天柏嵐（Timberland）、Google和美國銀行（Bank of America）。

「收購再轉售」的投資報酬率，為什麼遠高於上市公司的「收購持有」？ 原因就在於：速度！私募股權公司會在收購後，快速改善績效，再轉手賣出。 這樣精準的效率，融合企業經營與投資組合管理的策略，成了私募股權公司的成功關鍵。

雖然執行長非常關注公司的績效，卻往往不知道應該採用哪些方法，也不知道按照什麼順序來使用那些方法，以提升投資報酬率。如果憑直覺來嘗試錯誤，或許經過幾次修正後會有些改進，但是這種方式不能讓公司在金融市場有好表現。

在商業上，營收（Revenue）是最受誤解、處置失當，也最受忽視的評量標準之一。因此，許多高層主管至今仍然依賴直覺，而非確實的數據，來進行營收方面的決策，這往往導致企業損失價值。在我們研究過的數十家企業裡，這種事層出不窮。