儘管全球經濟開始復甦，但企業環境不可能重回先前的「常態」。也就是說，目前的急迫感、高風險、不確定性等「非常時期」的狀態，會變成新的常態。而為了因應這樣的變化，我們需要另一種、不同於以往的領導統御模式。
景氣好時，領導無方的問題容易掩飾；景氣差時，領導無方必然會導致浩劫。為了解領導人失敗的原因，我們檢視兩項研究的結果。
原本，企業賦予領導人最重要，甚至可說是唯一的功能，就是讓公司賺錢。然而，在陸續爆發企業醜聞之後，公司的透明化便顯得格外重要。因此，領導人必須學會如何誠實溝通，並以此為組織的規範，才能重新贏得各界對企業的信任。
主管難為，尤其在目前景氣如此吃緊的情況下，更不容易。然而，作者認為，如果主管能正視、滿足部屬對「可預測性、了解情況、掌控力、同情心」的需求，上下關係就不會充滿緊張，部屬甚至能成為你挺過困頓的重要力量！
合約的目的，是為了強化信任與降低風險。可惜的是，合約如過於詳細或僵化，或訊息不夠明確，反而可能使原本有意靠合約來避免的問題更加惡化。目前企業界最欠缺的就是信任，此時經理人更不能犯這些錯誤。
要彼此信任，雙方都必須認為對方是有道德與善意的。過於詳細的合約，把雙方所有可能的互動方式都列入合約中，會阻礙雙方自然展現善意，反倒損及彼此的信任。
公司的業績表現優異，就代表它有特出之處，是屬於A+等級的企業嗎？
其實不然，有時候只是運氣好而已。因此，作者認為，研讀成功的企業案例，
目的不在亦步亦趨的模仿，而是學習案例背後的啟示。
不是優點愈多、愈能發揮，領導力就愈好。事實上，過度使用優點會造成反效果。例如，寬容是好的，過分寬容可能會缺乏紀律；又如高績效是好的，卻可能有缺乏授權之虞。因此，找到優點與缺點、長處與短處的平衡點非常重要。
具備前瞻視野，能想出各種令人興奮的可能性，並號召別人共享未來願景，是領導人與非領導人特質的最大區別。這正是我們對追隨者進行調查得到的結論。
