身為領導人，面對世界各地文化與思想的豐富多元，如果能好好利用的話，會是我們最寶貴的資源之一。構想、方法、動機和能力的差異，可用來建立卓越的組織。然而，這個美好的資源可能是雙面刃，因為跨文化交流，有無限多的可能性會產生誤解和文化上的失誤。

偉大領導人和普通領導人之間的差異在於一個因素，心理學家稱之為情緒智慧，俗稱EQ。丹尼爾．高曼分析近兩百家企業的高階主管，結果情緒智慧在推動績效上的重要性，是智商和技術能力的兩倍。本影片介紹了到底情緒智慧是什麼以及其中的重要要素。

會議到了尾聲，大多數領導人知道這時應該扼要重述接下來的步驟，並決定各個項目由誰來負責。正如常用的責任模式（如RACI、 RAPID等等）規定的，每一個項目的責任應該歸屬一人（只有一個人），即使涉及的工作需要其他人的意見和貢獻。可惜，多年來我們為組織提供建議，發現「負責任」這個詞，對不同的人可能意味著不同的事。

你曾經想過自己為何會事必躬親嗎？你可能覺得你只是希望別人隨時讓你知道事情的進展，但如果你的團隊對你的干預感到氣惱，你可能需要改變習慣。

台灣企業能否在國際舞台上競爭，往往取決於是否有成功的人才團隊。中鼎集團董事長余俊彥在本文分享國際化時面臨的挑戰，包含無法讓國內外人才同工同酬，於是只能自己培養員工，以及不能只給核心人才獎勵，會傷害忠誠度。

要管理高績效的明星團隊，絕非易事，特別是當你過去又是明星員工。這需要你運用情緒智慧，了解與管理自己在成就、權力、歸屬這三種需求的動機，建立正向的人際關係，優先服務其他人，把自己擺在第二順位。

（2025/4/21編按：梵蒂岡宣布，教宗方濟各〔Pope Francis〕辭世，享壽88歲。他是「僕人式領導」的最佳典範，以謙卑姿態走入人群，放下權威、貼近人民，不以威權彰顯影響力，而是透過信任與價值，成為全球最受敬重的領袖之一。）「僕人領導」是新手主管最好的入門，且最適合用來管理員工。作為僕人的你，負責促進每個員工與組織之間的關係，並把重點擺在組織與團隊的成功之上，促成更周詳、平衡的決策。如果能持續使用這項哲學，你就會得到信賴與影響力。

整體來說，跟其他員工相比，千禧世代想要更頻繁接收回饋意見，並希望主管是可以效法的模範，且能針對他們的個人發展給予更多協助。此外，對他們來說，參與能協助人們的宗旨，比加入某個機構組織，更有吸引力。