大型組織的變革通常很困難，甚至根本無法推動。但英國國民健康局最近卻產生了數百個行動方案，作者追蹤了其中 68 項，發現推動變革的人，如果在人際網絡上下功夫，成功機率較大；也就是說，他們與同事的關係極為重要。

最近有位顧客請我提出一些對未來趨勢的精簡觀察。以下是我的解答。

克里夫蘭診所做了哪些改變，而在病患滿意度調查中名列前茅？首先，讓員工體認到嚴重缺失。其次，深入探究病患不滿的原因。最後，讓人人成為照護者。總之，經營以病患為中心的組織，不是執行專案，而是建構一種生態。

計畫進行到一半時，就會面臨一個抉擇點：你是要繼續冒險、邊做邊修正呢？還是乾脆把計畫捨棄算了？

這不需要哀悼！雖然《大英百科全書》的管理高層決定，要停印已成為該公司象徵的印刷合訂本，但也做了大幅改變，決定站到線上教育市場的最前線。因此，儘管這象徵著某種時代的結束，卻也是另一個全新戰國時代的開始。

要成為常保卓越表現的領導人，必須進入「領導的初始狀態」：你可以發揮本能直覺，展現最佳績效。而想要進入初始狀態，則必須採行三個步驟：確認自己已進入過初始狀態、分析自己當前的狀態、自問並誠實回答四個問題。