蜜雪兒．歐巴馬（Michelle Obama）的衣著品味，為製造和銷售那些服裝的公司，創造了空前的價值。為什麼？

發現：一般人會說，他們比較愛看沒有廣告的電視，但有時候會偏好插播廣告的節目。

政客與商界人士偶爾會依民意調查資料來作日常決策，從這點來看，你絕不會發現，這門設法了解人們想法的科學，正在醞釀一個大麻煩，而且由於美國即將舉行關鍵性的期中選舉，這個大麻煩的影響，可能最快在這個月就會出現。

在網路行銷大行其道的趨勢下，幾乎所有的企業都認為，這是最有效、最經濟，也是最快速的創新手法。其實，要與客戶建立最佳聯繫，不一定非得透過Facebook或Twitter不可。一些法國的業者就回歸辦活動、電話拜訪等方式，成效斐然。

各種熱門的新事物，都可能以意想不到的方式，影響你的產品策略。因此，如果忽略了這些趨勢，可能就會把扭轉事業的契機，拱手讓給競爭對手。本文提出三大創新策略，幫助你發現這些可能看似不重要，或是完全不明顯的趨勢。

想真正贏得顧客的忠心支持，請忘了取悅顧客的招數，老老實實解決顧客的問題吧。換句話說，客服人員應專注在便利客戶上，讓他們少花些力氣來解決問題。畢竟，顧客真正想要的，是企業為他們的問題提供滿意的解決方法。

推出新產品耗費的時間與成本，往往超出預期，導致不少前景看好的產品提前出局。聰明的公司會預留足夠的時間與金錢，以便攀爬銷售學習曲線，然後才大舉出動業務人力。

部落格、狀態更新、家庭相簿、政治推特訊息（tweet）、病毒式影片（viral video）。在社交網路的時代，許多人對全世界傳播有關自己的資訊，但是並非每一個人都用同樣的方式做這件事。