品牌名稱、商標及廣告標語，都是任何一家公司整體行銷資訊的一部分，而且具有相同的目的：讓消費者對某樣產品或某家企業，產生正面的反應。

在社群平台上蓬勃發展的企業，不只是賣東西，他們還幫人們建立人際關係。因此，如果只將公司的數位化策略引進社群網路，既稱不上「策略」，也很難成功。畢竟，社群網站重視人與人之間的互動，而不是純粹的商業訊息

這封寫給美國消費者金融保護局首任局長的公開信，由四位各有學術專長的學者，站在消費者立場，提出許多有力的建言。而且，他們的觀點不只適用於美國金融市場，也提供全球的消費大眾與金融機構，許多深度的思考方向。

理論上，顧客回饋意見是好事，但實際上，要弄清楚哪種反應意見合情合理，以及如何因應，可能會很困難。

最能激勵與鼓舞企業員工的，不是高瞻遠矚的企業領導人，而是「最終用戶」。他們對產品的親身體驗，是最有說服力的見證。因此，經理人應該充分運用顧客的這份優勢，讓他們成為啟發部屬更專注工作的利器。

優秀的經理人擔心顧客等待時間太久，但其實，若讓顧客了解有人正在為他們做事，就較能忍受等待，而且往往更珍惜他們得到的服務。

本文作者領導兩家備受矚目的公司扭轉頹勢，他表示，反敗為勝的關鍵，就是有系統地動員基層主管。不管是執行長還是管理高層，都應與第一線經理人直接互動。這種交流有助高層及時掌握業務訊息，更有效率地發現機會和問題。

本文專訪eBay執行長約翰．唐納荷，他在三年前，接替惠特曼擔任執行長，但他的知名度不如前任，業務能力也被用放大鏡檢視。三年後，他現身說法，談論如何迎接挑戰，以及未來的經營願景。