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數位營運成功的四大支柱
推動數位轉型並不代表要換掉過去的商業資產及能力。但就像是所有重大擴建方案一樣,一定得修改現有的架構,才能有好效果。
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2017/03/06
你該開始追蹤的最重要指標
大多數企業自認為以顧客為尊,但他們看重的數據,卻幾乎都是以公司利益為主的關鍵績效指標。本文認為,能真實反映顧客需求的「顧客績效指標」,才能加深企業以顧客為中心的程度,從而鼓勵員工對顧客績效指標負責,讓員工和顧客的利益趨向一致方向,以追求共同的成功,在更短的時間內創造更高銷量,並改善顧客情感、行為和忠誠度。
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2020/07/29
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演算法也需要經理人
如何發揮「演算法」這個強大預測工具的最大效能?畢竟,如果運用不當,情況可能會失控。因此,設定演算法時,必須明確陳述目標,也要考慮演算法使用的資料可能造成的長期影響。此外,更要從多元來源收集廣泛的資料。
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2016/02/01
在顧客生命週期的各階段,用數據來說故事
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2015/11/03
大數據帶來的破壞與創造
《大數據》(Big Data: A Revolution That Will Transform How We Live, Work, and Think ) 一書的作者麥爾荀伯格(Viktor Mayer-Schonberger)在2015 年9 月16 日與17 日兩天,應遠見天下文化事業群之邀,再次來台發表演講,並參與論壇。這次,他帶來了什麼新觀點?對台灣產業又提出了什麼建議?
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2015/10/01
物聯網時代的大數據策略
中興大學資訊管理學系教授許志義認為,物聯網不只是虛實進一步整合,還會帶來三方面的重大轉變:企業方面,策略必須因應環境變化,組織追隨策略轉型;政府方面,創新生態環境需要政府與企業合作;個人則會面臨終身學習挑戰。
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2015/09/29
消除員工對資料的恐懼
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2015/08/07
「遇駭」重生記
去年底,索尼影業(Sony Pictures Entertainment)執行長麥可.林頓(Michael Lynton)遇上了「黑天鵝」事件:企業史上最嚴重的駭客攻擊(美國政府說是北韓做的)。林頓只能眼睜睜看著公司的機密資訊外洩,攤在全世界的眼前,那些機密資料包括薪資細節、私人電郵(有些信件嚴詞批評好萊塢頂尖藝人)、未發行的影片。
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2015/08/01
何時該忘記回顧
在創意的領域,歷史往往成為障礙。
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2015/06/01
顧客資料任你用?
雖然消費者擔心個資遭人收集與運用,大多數公司卻不坦白告知。這既傷害對公司的信任感,也讓顧客不願分享資訊。公司設計產品與服務時,應謹記透明化與資料隱私。為回報顧客,必須提供適當的回饋,並讓他們掌控資料。
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2015/05/01
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