全腦思維是見解引擎的核心，推動兩個平行的流程，讓公司能了解與滿足顧客需求。第一個流程，包括從不同來源收集資料、把那些資料整合到大家都能取用的資料庫、探勘資料庫以尋求見解，然後建議有關策略和行銷的具體行動。第二個流程，從使用新技術和其他新資源的投入開始，以孕育實驗文化。接著，見解引擎團隊努力在整個組織散播以顧客為中心的思維，並以訓練、工具、強調協作的態度，來擴大員工能力。
企業運用「數據」的能力，決定了未來競爭力；消費巨擘聯合利華（Unilever）為此成立跨部門的「消費者與市場見解小組」，然而，建立這類跨部門、有獨立職能，又有大數據分析能力的「見解引擎」所需要的組織資源，多數台灣企業卻難以負擔。在這種情況下，我們能從這套前瞻性的企業最佳實務學到什麼？國立政治大學企業管理學系教授別蓮蒂提出她的看法。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2006 年9 月發行以來，至今已滿10 週年。在回顧過往重要文章時，我們發現這些文章提供的解方，背後的理念，都是回歸到消費者的真正需求。這也正是本期的重點，那就是「幫顧客完成待完成的工作」。
最成功的公司，往往對顧客有最深入的了解。而若要深入了解顧客，就需要一具「見解引擎」：這是由一組結構、人員、流程組成，能將資料化為可行動的策略。本文並以聯合利華公司為例，說明打造卓越見解引擎的十個特徵。
創新在本質上，只是純靠運氣的嘗試嗎？如果你了解顧客為什麼會作出現有的選擇，就不會這麼想了。本文作者之一、創新大師克里斯汀生認為，要打造消費者真正願意購買的產品，企業應該留心的，是顧客想要完成的工作。
參考史考特．馬吉迪斯（Scott Magids）、艾倫．佐法斯（Alan Zorfas）與丹尼爾．李蒙（Daniel Leemon）研究，說明企業品牌若與顧客建立個人情感連結，即使已是好顧客，也能變得更好。
