大部分零售業者都希望顧客並用實體與網路通路，認為這會增加採購金額。但本文檢視這種促銷方式的獲利能力，發現鼓勵網站顧客到實體商店消費，有助於增加業者獲利；但鼓勵實體商店顧客上網購物，反而會讓利潤減少。

銷售人員知道，多麼難以把銷售談話轉成交易。只有9.1%的銷售會議可以成交生意，而且每250名銷售人員中，只有1人超越業績目標。本則影片為李尼特．萊爾思和伊恩．戴維斯實地觀察數百場銷售會議所歸納出的解決方案。

一家印度連鎖飯店集團，在遇到恐怖攻擊時，員工竟不惜犧牲生命，以拯救顧客。為什麼會有這種把「以客為尊」做到極致的服務精神？本文揭露其中的關鍵，正是由招募、訓練，到獎勵的獨特做法，孕育出來的組織文化。

近幾年，大多數公司都忙著趕上最新的數位轉型，為了要跟得上具規模的競爭對手。但也許這個重點過於狹窄。公司最大的挑戰應該是專注於跟上客戶的腳步，而非跟上競爭對手。