職場上，難免會遇到同事或部屬哭泣，我們會因此感到不自在、內疚和焦慮，不知道應該跟對方說什麼。幫助在工作中哭泣的人，需要以自我意識和自我管理的形式所表現的情緒智慧。我們不能對哭泣的人詮釋他們為什麼哭，也不應擅自要他們做什麼，或是對他們提出評斷；相反的，應該表現出好奇和同情，給予對方適度的掌控感。

如果有情緒，抒發出來，會比抑制下來好。身為主管，請向團隊保證，處理問題以獲得解決方案，是值得一試的。即使討論可能會讓人情緒激動，也沒有關係，你必須繼續努力，直到獲得最佳答案為止。太多團隊避免衝突。指導你的團隊如何疏導情緒，以改善決策、增加信任和連結，並使每個人都覺得被看到、被理解。

工作上採取主動，也會出差錯。畢竟，主動性如果沒有導引到正確方向，可能損及組織及個人利益；況且，有些問題不該由你解決。因此，本文提出包含三項要素的「明智的主動性」：管理自我、考慮其他人、與組織目標協調一致。

有權力的人本來就很嚇人。

你要清楚該說些什麼，以及不該說什麼。

即使策略不明確，最佳主管也會提供穩定的方向，展現優異的領導力。要促使領導人釐清情況同時讓你自己兼顧成效，你可以做三件事，做更好的準備以管理策略模糊性：採取務實行動、培養情緒穩定性，以及運用他人的專業知識。

這麼一來，可以與同事建立連結，讓我們不再感到那麼孤單。

三個步驟，你可以把事情做對。