若要讓利害關係人能成功地合作，首先需要的是社會心理學家所謂的「觀點借用」（perspective-taking），也就是透過別人眼睛看世界的能力。組織的領導人如何培養這種極為重要的技能...

使用 20世紀的空間，來做 21世紀的知識工作，代價是什麼？喪失生產力、增加資本開支、更難接近主管。以下說明禮來製藥公司（ Lilly）如何在總部解決上述問題。禮來徹底重新設計它470,000平方英尺的空間，以供3,300位員工使用。

面對複雜，我們必須要有一套「適應系統」，也就是說，不要試圖把複雜性簡單化。處理複雜最重要的關鍵，其實就是不斷學習，讓自己接觸到多元觀點，如此一來，不管是工作的決策，或是個人的生活，都會有更寬廣的視野。

在今日超連結的商業世界裡，企業組織已不再只是繁複，而且變得愈來愈複雜。可以想見，傳統的分析工具、管理方式再也不適用了，因此，該如何理解商業世界裡不可預測與無法定義的事物，進而因應與管理，就成了經理人的重要課題。

許多頂尖企業開始組成「合作社群」。它能結合共同的使命感與營運組織，激發知識工作者的創造力，以充滿彈性、容易管理的方式，應用在團隊工作上。要建立這樣信任與團隊合作的文化，組織就必須進行四大關鍵性的努力。

針對日本一橋大學榮譽教授野中郁次郎、與哈佛商學院教授竹內弘高合寫的文章〈成為智慧型領導人〉，趨勢科技董事長張明正要分享他對這些想法的體會，以及親身實踐的經驗。

寶僑（P&G）前執行長賴夫利（A. G. Lafley）接受專訪，暢談他從公司困境中學會的教訓。他表示，出錯和失敗都在所難免，但必須記取教訓、確實檢討，才能持續進步。這位傑出的執行長主張，要把失敗經驗當成管理工具，加以研究，作為日後精進的參考。

身處在不確定的大環境，我們需要實驗，換句話說，就是以條理化的研究態度打造「智慧型失敗」。妥善運用這個概念，組織會更有創新精神、更能承擔風險、更懂得學習。因此，我們要知道如何安排實驗，以及從錯誤中學習。