你有發現嗎？你在公司裡指揮下屬的模式，與你回家和孩子相處的模式，有異曲同工之處；尤其如果你的孩子正處於青少年時期。為什麼會這樣？因為青少年和下屬員工有許多相似之處：他們都很想表現自我的特質；渴望有更多自主權；對於父母（主管）的耳提面命感到不耐煩，覺得自己被當成不值得信賴的小孩。如果你是一位主管，而且恰巧是十幾歲孩子的父母，請務必了解，該如何成為一個受歡迎的上司，同時也是與孩子相處融洽的家長。

買家其實無法真正作主，決定自己要買什麼？最低價格的最佳產品，竟然會讓買家毫無興趣？事關重大的採購決策，其實不是出自最關鍵的領導人之手？這些問題顯示一個不容忽視的事實：買與賣的實際情況，往往並非像表面呈現的那樣。此外，銷售人員往往忽視了在買賣過程中，極具影響力的心理及情緒因素。賣家若沒有注意到這些不那麼顯而易見的銷售層面，可能會失去銷售機會，卻不知道問題在哪裡。

愈來愈多人投入自由工作者、零工族的行列，以追求自由彈性的工作環境。然而，零工族缺乏來自職場同儕或企業保障的支援，總是在群體之外沒有歸屬感；接到的工作也很可能僅是整個專案的局部，即使專案成功，也難以感受到喜悅與成就感。這些挑戰長期下來，都會令零工族群感到挫折，找不到職涯方向與前進的動力。是否有什麼方法可以幫助零工族群呢？

經過新冠疫情的推波助瀾，如今的工作型態已經大幅轉變，我們現在已經可以很明朗地看出三個趨勢：遠距工作常態化；加速使用科技來管理員工；員工的期望改變。想要成為在這股改變浪潮下合格的領導人，需要意識到，相對於傳統上只關注員工的產出，也要關注員工的心理感受，建立同理心與包容的企業文化。

近年來，「多元、平等與包容」的議題愈發受到重視，各企業領導人也試圖做出一些改變；然而，許多行為在他人看來都只是表面功夫，要怎麼做才能真正切入痛點呢？ 

沃博聯（Walgreens Boots Alliance）是美國連鎖零售藥店的龍頭，其現任執行長羅莎琳德．布魯爾（Rosalind Brewer）表示，在你要擔任領導職位之前，就讓自己處於學習的位置。她曾卸下護理用品大廠金百利克拉克（Kimberly-Clark）集團總裁的職位，接受沃爾瑪一個較低層級的職位，為了進入零售業學習。她說：「我願意先退後一步，以便能夠走得更遠得多，然後我的職涯就開始真正爆發。」

美國大型零售品牌百思買，在遭受網路購物的強大威脅時，時任執行長的休伯特．喬利，化危機為轉機，讓百思買的地位持續屹立。他本人透露，在很艱困的那幾年，很多人都建議直接裁員，但他選擇去傾聽一線員工的意見，並努力尋找解決方案。他認為，「人」不是一種資源，而是公司的變革引擎，賦權讓員工去追逐工作的動力，就會創造出「神奇的力量」。

領導人有好有壞，領導成效也有好有壞，因此，你很有可能遇到這個情況：接下一個被差勁領導人帶過的團隊，負責重振績效，或提振軍心。這或許不容易，因為你的開局就是一片黯淡，但一股腦推行新政，或為了劃清界限完全否定前任領導人，都不會給你帶來正向的幫助。那麼應該怎麼做，才能帶領團隊走出低潮陰影，並順利變革呢？