經過新冠疫情的推波助瀾，如今的工作型態已經大幅轉變，我們現在已經可以很明朗地看出三個趨勢：遠距工作常態化；加速使用科技來管理員工；員工的期望改變。想要成為在這股改變浪潮下合格的領導人，需要意識到，相對於傳統上只關注員工的產出，也要關注員工的心理感受，建立同理心與包容的企業文化。

無論是小組負責人，還是組織領導人，都需要激勵你的團隊，從而提高士氣、校準目標，或接受新概念。然而，如果使用不恰當的表達方式，反而會弄巧成拙，不但對方無法接收到你的意圖，甚至可能會因為抓不到你話語中的明確重點，感到茫然或意興闌珊。如何才能清楚傳達核心重點呢？本文提供三種溝通技巧。

我們總會有「左右為難」的矛盾感，同時懷有正面與負面的情緒，難以說明白，而且搖擺不定，內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背，所以大多人會隱藏矛盾的情緒，不想對外示弱。然而走過疫情，我們更加重視人性化、同理心，且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維，反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中，領導人應帶著團隊一起，學習矛盾的力量。

你的明星員工離職了，首當其衝的除了業績受影響，還有可能會出現的「出走潮」。明星員工就像一個指標，他們的離開，勢必會影響團隊士氣，有人會因此懷疑公司的前途，也開始默默找其他的出路，在你不注意的時候，突然許多人也跟著離開。領導人如果無法及時察覺這股暗流，就會給團隊帶來致命傷害。但是要怎麼知道員工的想法呢？如何能為明星員工的離職止損？

如何同時有效領導內向員工和外向員工，對領導人來說向來是一大難題。如今因為疫情，部分員工居家工作、部分員工進辦公室的混合工作狀態，開始被廣泛採用，如何同時兼顧在光譜兩端的員工，就更加困難。為了協助領導人順利管理混合工作模式，本文作者根據十年來對高績效分散式團隊的研究，推薦三種最佳實務。讓你公司的文化更加包容、更加彈性。

二十年前，《波士頓環球報》（Boston Globe）揭發天主教教會性侵醜聞，後來贏得普立茲新聞獎（Pulitzer Prize）。推動那次報導的人，就是馬丁．巴倫（Martin Baron）。他並未報導或撰寫那些文章，但身為總編輯，他領導同仁追求卓越，激發了他的調查報導團隊〔這段故事後來拍成電影《驚爆焦點》（Spotlight），由李佛．薛伯（Liev Schreiber）飾演馬丁．巴倫〕。巴倫在2013年成為《華盛頓郵報》（Washington Post）總編輯，任內帶領《華盛頓郵報》贏得十個普立茲獎，並經歷川普總統的任期。堅信「民主在蒙蔽中煙滅」（Democracy dies in Darkness）的他，在今年初退休。

疫情拉開人與人的距離，員工在工作中感受到的孤獨，比以往都要強烈，因而影響工作效率。領導人或許認為，只要疫情結束，大家回歸辦公室，問題就能迎刃而解，但想要真正建立高品質的人際關係，需要一套聚焦在建立心理安全基礎上的結構與做法。本文作者提出五個需要考慮的重要因素，讓領導人能在這個特殊時刻，協助員工度過陰霾。

我們該如何在不引起他人反感的前提下，精明而恰當地推銷自己？